2020年，“双11”购物节已是第12个年头，天猫方面表示，今年天猫“双11”吸引超过8亿消费者、500万商家共同参与，天猫“双11”订单峰值达到58.3万笔/秒，是覆盖面最广、参与度最高的一届，天猫“双11”成交额达到4982亿元;而另一电商平台京东的销售额也达到了2715亿元。

据估算，14日也就是“双11”之后的第三天，物流业将迎来压力高峰，网点表现如何?是否出现了包裹堆积如山的场面?13日，总台央广记者前往北京清河附近的一家菜鸟驿站进行了实地探访。

菜鸟驿站北京海淀强佑清河新城店，承接了八家快递公司的业务，给驿站旁边的五栋居民楼的住户们提供快递服务。六七十平的驿站里，围着最长的一面墙，基本就能安排下12个货架，每个货架4层，按每层摆放20个快递计算，足够容纳约1000个快递库存。

不过，就在月初，驿站负责人吴志波新添置了5个架子。他告诉记者：“最近加了好几个，一开始是12个，剩下的5个是刚加的，早就把地方弄回来了。”

而到了13日，被架子包围的驿站空地上，也摆满了快递，业务员张鹏和小胡(化名)不停地扫码入库。小胡说：“每一个号对应一个货，如果贴错了，他们发的短信收到的可能就不是自己的货。”

刚入职5天的小胡说，地面总也没有空时候。他说：“我早上8点半来货就到了，就开始整理、开始上架。这中间快递就一直来，我就一直装，不停地入，要是不上架，客户来取，就找不到快递。”

今年的天猫“双11”分成了两波，吴志波说，从11月3日开始，日均货量几乎翻了一倍。他说：“‘双11’期间，一天差不多2000单左右，5天以后就会慢慢降下来。分拨中心的门口现在已经有上百辆车那种十米、十几米的车在门口等着卸货。”

菜鸟驿站2013年推向市场，简单地说，为了提升各快递公司的工作销量、节约成本，与驿站达成合作的快递公司可以每天将相应区域内的快递一次性放到菜鸟驿站，驿站扫码、入库，通知用户取件或给用户派送。数据显示，现在全国有超过4万个菜鸟驿站。

19岁那年，吴志波来北京做快递配送员，三年后，也就是2017年，他开始在西城经营某快递公司的驿站。当时怎么结算、怎么配送，都不规范。他回忆说：“当时有一个小区租户比较多，白天不好送，就想着在那开了个店，然后成立一个什么驿站。后来因为和那边快递公司结账，可能有很多纠纷，然后就改成了菜鸟。”

吴志波说，他们入库一件快递赚一块钱。菜鸟驿站不需要加盟费，但需要配置一定标准的设备，也可以根据自己的需要购买菜鸟的智能设备，比如吴志波就花了不到4000块钱，买了一台自动出库仪。用户自己拿到快递后，面单向上直接扫描就完成了取件的记录。

“这个都绑定好身份证、支付宝的，就是用支付宝扫一扫，所有的快递都会呈现在你的手机上，他拿取件码扫码才能签收。快递公司在他们平台(菜鸟驿站)上自己充钱，如果他们入一票货，就给我一块钱，相当于每天结账。”吴志波说。

驿站业务员张鹏将“巴枪”对准快递条码，一扫，就会出现快递公司和入库成功的语音提示，接着打印终端按序打印出货架标签，贴在快递上，放到对应的快递货架，之后，消费者就能收到快递可取的短信通知。吴志波告诉记者，入库标签上信息明确，可以实现快速找到包裹。

驿站工作人员：3杠几?

居民：3-3-5011。

吴志波：“3”就是货架号码，每个货都有个货架号，然后是几层杠，这个“5”是星期五，后面就是“11”“12”“13”……是今天(13日)的第几个包裹。

当然，也有不愿意到驿站自取的用户，“已经支付了快递费，为什么不送到家门口?”入库时，提出过送货上门需求的消费者们会被标记，吴志波就把他们的快递放到一旁。

在吴志波看来，随着驿站的发展完善，快递堆积如山的情况少了很多。2014年他自己还在送快递时，“双11”的货感觉怎么都送不完。他说：“那会儿，在北京只要‘双11’，基本上门口都会堆很多货，现在基本上不存在这个问题了，每个公司都积极一下就处理完了。像我们这里，一个公司可能在这个区域有五六个驿站，一下可以搞定1000到2000票，一下拉过去，就不会积压在分部。”

快递公司和菜鸟公司方面也会提前将预测数据给到业务员和驿站。吴志波说：“现在我们一般都能提前准备好。大数据能知道你每天来多少货，都有预测。我们菜鸟也有那个数据。我们在10月20日的时候开过一次会，告诉我们哪天能达到峰值，我们提前要准备多少人。我知道明天应该在2000单左右，一般留三个人在店里面一直发短信，晚上我们就七八点钟出去送货。”

吴志波和各家快递公司的快递员也会随时沟通。13日晚上，一家快递公司的业务员第三趟来驿站送快递——整整两大包。快递员们跟驿站约好，第二天要来得更早一点。

记者：今天早上你是几点来?

吴志波：我7点多一点，明天(14日)要更早。明天我们得上9000票，平常就是5000票。要这么明天高峰期就开始了。他们今晚上都会不停地倒车，车在中心那边装满了，就往这边拉，然后卸完车又走，继续拉。

晚上11点半，将全天的1696件快件入库，又将需送货上门的快递送完，吴志波和站里的同事们吃上了晚饭。驿站还未取走的快递库存1078件，他白天还会迎来2000至2500件快递。

据了解，在今年“双11”，像北京海淀强佑清河新城店这样开到晚上11点的菜鸟驿站，全国有3万家;在北上广深，6成站点将营业至凌晨;另外，全国还有6000多个站点24点后仍继续开放。

记者：你更喜欢“双11”还是喜欢平时?

吴志波：我就希望它稳定，不要一下猛、一下稳的。因为人手不足。要是挺稳的，我可以维持几个人;要是一下来得猛，我招人不好弄。

在吴志波堆满快递的驿站里，一位3岁的小朋友和爷爷取走了他的课件快递;一对年轻的情侣取走了“双11”买的零食;一位大爷现场支付了一个到付快递，他花79块钱买了两双棉鞋。

一千多件快递中，还有化妆品、衣服、保温菜罩、旋转拖把……吴志波自认为自己已是居民们的朋友，把驿站里的货物处理好就是他们之间的纽带。

“朋友那种关系，就相当于可以成为一家人那种，我觉得应该算得上。因为他们来人，我们知道他叫什么，各方面，甚至连他每天买什么东西、喜欢在哪个平台买东西，我们都能知道。每天一看到他或一看到包装，我就知道这个是哪家人的货……”吴志波说。

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